Solución de problemas del cliente e información importante

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Tras el lanzamiento del nuevo cliente, hemos identificado problemas críticos que afectan a algunos jugadores, a pesar de haber realizado exhaustivas pruebas internas. Entendemos perfectamente lo frustrante que esto puede ser y queremos asegurar que estamos trabajando activamente, junto con nuestra comunidad, para resolver estos problemas lo antes posible.

Mientras tanto, recomendamos seguir los siguientes pasos para minimizar o solucionar estos inconvenientes:

Si experimentas cierres inesperados o desaparición de monstruos:

1. Asegúrate de tener Windows actualizado.
2. Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica a la versión más reciente.
3. Si aplicaste modos de compatibilidad a los ejecutables del juego, desactívalos.
4. Reinicia tu PC e intenta ejecutar el juego nuevamente.

Si los cierres inesperados continúan, por favor envíanos un ticket de soporte adjuntando la carpeta .crashdump y el archivo katana.log.

Si el cliente del juego no inicia:

1. Desinstala el juego y cierra completamente Steam.
2. Vuelve a abrir Steam con privilegios de Administrador e instala el juego nuevamente.
3. En el launcher del juego, ve a Opciones.
4. Haz clic en Reparar EasyAntiCheat e intenta iniciar el juego nuevamente.

Si el cliente del juego aún no inicia, presiona Windows + R, escribe %AppData%\EasyAntiCheat y pulsa Enter.
Dentro de esa ruta, abre las dos carpetas siguientes hasta localizar el archivo anticheatlauncher.log.
Por favor, envíanos un ticket de soporte y adjunta este archivo para su revisión.

Nuestro equipo revisará detenidamente todos los reportes recibidos.
Agradecemos sinceramente su paciencia y apoyo.